Terms & Conditions

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Última actualización: 01/12/2025

Bienvenido/a a ELOP, una plataforma SaaS de Inteligencia Artificial conversacional especializada en automatizar llamadas telefónicas, mejorar la experiencia del usuario y optimizar procesos mediante tecnología de voz natural.

Al acceder y utilizar esta web (elop.ai) o cualquier servicio ofrecido por ELOP, aceptas estos Términos y Condiciones de Uso. Si no estás de acuerdo, debes abstenerte de utilizar nuestros servicios.

1. Identidad del Responsable

ELOP AI SL
NIF: [pendiente]
Domicilio social: [pendiente, Barcelona]
Email de contacto: info@elop.ai
Actividad: Plataforma SaaS de inteligencia artificial conversacional enfocada a la automatización de llamadas y atención al cliente.

2. Objeto de los Términos y Condiciones

Los presentes términos regulan:

  • El acceso y uso de la web elop.ai

  • El uso de los productos y servicios proporcionados por ELOP

  • Las responsabilidades y obligaciones tanto del usuario como de ELOP

Cualquier funcionalidad futura quedará igualmente sujeta a estas condiciones.

3. Aceptación y Modificaciones

Al usar la web o la plataforma, aceptas estos términos.
ELOP puede modificar los Términos en cualquier momento.
Las actualizaciones se publicarían aquí, con indicación de fecha.
El uso continuado del servicio implica la aceptación de los cambios.

4. Acceso al Servicio y Cuenta de Usuario

Para acceder a la plataforma SaaS:

  • Podrá requerirse creación de cuenta

  • El usuario es responsable de la veracidad de los datos aportados

  • El usuario debe proteger sus credenciales de acceso

  • ELOP se reserva el derecho de suspender cuentas en caso de uso indebido

No se permite:

  • Compartir cuentas sin autorización

  • Acceder a la plataforma con métodos no autorizados

  • Realizar ingeniería inversa o manipular el servicio

5. Uso Permitido del Servicio

El usuario se compromete a utilizar ELOP para fines legítimos.
Se prohíbe expresamente:

  • Usar la plataforma para actividades ilegales

  • Generar contenido dañino, fraudulento o que viole derechos de terceros

  • Automatizar llamadas sin el consentimiento legal requerido

  • Introducir malware, bots externos o explotar vulnerabilidades

  • Usar el servicio para spam, campañas no éticas o abuso telefónico

ELOP podrá suspender el servicio si detecta actividad irregular.

6. Propiedad Intelectual

Todo el contenido, marca, logotipo, software, textos, diseños y tecnología son propiedad de ELOP AI SL o sus licenciantes.

El usuario:

  • No adquiere derecho alguno sobre el software salvo los estrictamente necesarios para su uso

  • No puede copiar, modificar, distribuir o comercializar el contenido sin permiso por escrito

7. Datos y Privacidad

El tratamiento de datos se regula en la Política de Privacidad, disponible en esta web.

Puntos clave:

  • El usuario es responsable de cumplir leyes de privacidad al usar ELOP (incluyendo GDPR y normativa de telecomunicaciones)

  • ELOP adopta medidas técnicas y organizativas de seguridad

  • La plataforma actúa como encargado del tratamiento cuando procesa datos por cuenta del cliente

Para relaciones comerciales, se formalizará un Acuerdo de Encargado de Tratamiento (DPA).

8. Datos de Voz y Contenido Generado

El usuario mantiene la propiedad y responsabilidad de:

  • Datos de voz

  • Transcripciones

  • Información aportada durante el uso de la plataforma

  • Contenido generado por el usuario o sus clientes

ELOP podrá procesar estos datos únicamente para:

  • Proveer el servicio

  • Mejorar modelos (solo si el cliente lo permite explícitamente)

  • Garantizar seguridad y calidad

No compartimos datos con terceros sin autorización, excepto obligaciones legales.

9. Disponibilidad del Servicio

ELOP se esfuerza por garantizar:

  • Disponibilidad alta

  • Funcionamiento estable

  • Soporte técnico adecuado

Sin embargo, no garantiza ausencia total de interrupciones.
La empresa no será responsable de:

  • Caídas temporales

  • Problemas derivados de terceros (operadores, APIs, telecomunicaciones)

  • Pérdida de datos causada por el mal uso del usuario

10. Planes, Suscripciones y Pagos

El uso de ELOP puede requerir suscripción o contrato específico.
Los precios, planes y condiciones se detallan en el momento de la contratación.

El cliente acepta que:

  • Los cargos se realizan automáticamente según el plan contratado

  • Debe pagar dentro de los plazos indicados

  • La falta de pago puede derivar en suspensión o cancelación del servicio

ELOP puede actualizar precios previa notificación.

11. Cancelación y Terminación

El usuario puede cancelar su cuenta en cualquier momento.
ELOP puede cancelar o suspender una cuenta por:

  • Incumplimiento de estos Términos

  • Fraude o actividad ilegal

  • Uso abusivo del servicio

Tras la cancelación:

  • El usuario perderá acceso a la plataforma

  • ELOP conservará o eliminará los datos según normativa y contrato

12. Responsabilidad

ELOP no será responsable por daños indirectos, pérdida de beneficios, fallos técnicos o uso indebido del servicio por parte del cliente.

13. Enlaces a Terceros

La web puede contener enlaces externos.
ELOP no es responsable del contenido, políticas o seguridad de dichos sitios.

14. Ley Aplicable y Jurisdicción

Estos Términos se rigen por la legislación española.
En caso de disputa, ambas partes se someten expresamente a los Juzgados y Tribunales de Barcelona.