Privacy Policy

Última actualización: 01/12/2025

En ELOP AI SL (en adelante, “ELOP”, “nosotros” o “la plataforma”), respetamos tu privacidad y nos comprometemos a proteger los datos personales que tratamos a través de nuestra web (elop.ai) y de nuestros servicios de inteligencia artificial conversacional.

Esta Política de Privacidad explica qué datos recopilamos, cómo los usamos, bajo qué base legal, tus derechos y cómo ejercitarlos conforme al Reglamento (UE) 2016/679 (GDPR) y la normativa española vigente.

1. Identidad del Responsable del Tratamiento

ELOP AI SL
NIF: [pendiente]
Domicilio social: [pendiente, Barcelona]
Email de contacto: info@elop.ai

2. Qué datos recopilamos

Podemos recopilar diferentes tipos de datos en función de tu interacción con ELOP.

2.1. Datos proporcionados por el usuario

  • Nombre y apellidos

  • Email y datos de contacto

  • Datos de facturación y empresa

  • Datos de acceso (credenciales, usuario)

  • Información enviada mediante formularios o comunicación directa

2.2. Datos de uso de la web

  • IP, navegador, dispositivo

  • Cookies y tecnologías similares

  • Estadísticas de navegación

  • Registros del servidor

2.3. Datos procesados dentro de la plataforma SaaS

Cuando utilizas ELOP como cliente:

  • Datos de voz (llamadas, audios procesados por modelos)

  • Transcripciones y textos generados

  • Números de teléfono usados en llamadas

  • Metadatos de las interacciones

  • Información técnica de integraciones (APIs, logs, webhooks)

Estos datos son proporcionados por ti, por tus sistemas o por tus usuarios finales.

Tú (como cliente) eres el Responsable del Tratamiento, y ELOP actúa como Encargado del Tratamiento mediante el DPA que forma parte del contrato de servicio.

3. Finalidades del tratamiento

Utilizamos los datos para:

3.1. Prestación del servicio

  • Procesar llamadas y audios

  • Generar respuestas por IA

  • Almacenar y gestionar interacciones

  • Integrar con CRM, helpdesk u otros sistemas

3.2. Gestión administrativa

  • Crear y mantener cuentas

  • Enviar avisos de servicio

  • Emitir facturas y gestionar pagos

3.3. Seguridad y mejora

  • Prevenir fraudes o accesos no autorizados

  • Monitorizar rendimiento y estabilidad

  • Mejorar modelos y funcionalidades (solo si el cliente lo autoriza expresamente)

3.4. Marketing y comunicación

  • Enviar información relevante sobre el servicio

  • Newsletters (solo bajo consentimiento)

No utilizamos tus datos para decisiones automatizadas con efectos legales sin intervención humana.

4. Base legal del tratamiento

Tratamos tus datos según estas bases legales:

  • Ejecución de contrato → cuando usas la plataforma

  • Consentimiento → formularios, newsletters, cookies

  • Interés legítimo → seguridad y mantenimiento tecnológico

  • Cumplimiento legal → facturación, obligaciones mercantiles y fiscales

5. Conservación de los datos

Los datos se conservarán:

  • Mientras mantengas tu cuenta activa

  • Mientras sea necesario para la finalidad correspondiente

  • Durante los plazos legales obligatorios

Sobre datos de voz y transcripciones:

  • Se conservarán el tiempo pactado en el servicio (por defecto, mínimo posible)

  • El cliente puede solicitar eliminación inmediata, borrado periódico o retención personalizada

6. Encargado del Tratamiento (cuando eres cliente de ELOP)

Cuando utilizas la plataforma para gestionar llamadas y datos de tus usuarios finales:

  • Tú eres Responsable del Tratamiento

  • ELOP es Encargado del Tratamiento

Nos comprometemos a:

  • Procesar datos solo siguiendo tus instrucciones

  • Aplicar medidas técnicas y organizativas adecuadas

  • Firmar el Acuerdo de Encargado de Tratamiento (DPA)

  • No ceder datos a terceros sin autorización

  • Garantizar confidencialidad y formación del personal

  • Notificar incidentes de seguridad según GDPR

7. Transferencias internacionales

ELOP utiliza proveedores tecnológicos con garantías adecuadas:

  • Cláusulas Contractuales Tipo (SCC)

  • Procesamiento dentro de la UE siempre que sea posible

  • Infraestructura cloud con cumplimiento GDPR

Nunca transferimos datos sin las garantías adecuadas.

8. Comunicación de datos a terceros

Podemos compartir datos solo en estos casos:

  • Proveedores tecnológicos necesarios (cloud, telecomunicaciones, APIs)

  • Requerimientos legales (autoridades competentes)

  • Subencargados aprobados en el DPA

Nunca vendemos datos a terceros.

9. Seguridad

Aplicamos medidas de seguridad como:

  • Cifrado en tránsito y en reposo

  • Control de accesos y sistema de roles

  • Auditorías de seguridad

  • Monitorización continua

  • Políticas internas de protección de datos

Trabajamos bajo el principio de mínima retención y mínimo tratamiento.

10. Derechos del usuario

Puedes ejercer tus derechos:

  • Acceso

  • Rectificación

  • Supresión

  • Oposición

  • Limitación

  • Portabilidad

  • Retirada de consentimiento

Escribiendo a: info@elop.ai

Responderemos en un máximo de 30 días.

11. Cookies

La web utiliza cookies propias y de terceros para análisis, seguridad y funcionamiento.
Puedes consultar detalles en la Política de Cookies y modificar tus preferencias en cualquier momento.

12. Menores de edad

Los servicios de ELOP no están dirigidos a menores de 16 años.
No recopilamos intencionalmente información de menores.

13. Cambios en la Política de Privacidad

ELOP puede actualizar esta Política en cualquier momento.
La nueva versión se publicará en esta página con fecha de actualización.