Ayuda

Preguntas frecuentes

Hablemos. Te enseñamos cómo elop puede atender, llamar y automatizar tu día a día en minutos.

Estamos aquí para ayudarte. Si quieres conocer precios, ver una demo personalizada o resolver cualquier pregunta sobre elop, contáctanos y te respondemos en seguida.

Preguntas Generales

1. ¿Qué es exactamente elop y para qué sirve?

Elop es una plataforma de IA conversacional especializada en llamadas entrantes y salientes. Puede atender a tus clientes cuando te llaman (inbound) o realizar llamadas de forma proactiva para tareas como recordatorios, encuestas o captación comercial (outbound). Todo con voz natural y flujos inteligentes.

2. ¿Qué diferencia a elop de otros asistentes de voz o centralitas virtuales?

A diferencia de los sistemas tradicionales, elop entiende el lenguaje natural, resuelve tareas reales y ejecuta acciones en tus sistemas. No ofrece menús rígidos: conversa, pregunta, valida y actúa. Además, puede llamar proactivamente a tus clientes o leads con guiones personalizados.

3. ¿Qué tipo de empresas pueden beneficiarse de elop?

Empresas que reciban o realicen llamadas en volumen:
— Soporte técnico
— Restauración y reservas
— Clínicas y centros médicos
— Servicios profesionales
— Operadores logísticos
— Equipos comerciales
— Atención al cliente en general

Si tu negocio habla con clientes por teléfono, elop puede ayudarte.

4. ¿Elop funciona 24/7 sin límite de llamadas?

Sí. Elop puede atender todas las llamadas entrantes simultáneamente, y ejecutar campañas de llamadas salientes de cualquier tamaño sin limitaciones.

Capacidades y funcionamiento

5. ¿Elop puede realizar llamadas salientes automáticamente?

Sí. Puedes configurar campañas de outbound para captación comercial, recuperación de leads, recordatorios, encuestas post-servicio, actualizaciones de pedidos y mucho más. La IA sigue un guion inteligente y se adapta a la respuesta del cliente.

6. ¿Elop puede mantener conversaciones naturales como un agente humano?

Sí. La IA está optimizada para sonar fluida, entender distintos contextos y manejar conversaciones dinámicas tanto en inbound como en outbound.

7. ¿La IA entiende distintos acentos, idiomas o ruidos de fondo?

Sí. Elop es robusto ante variedad de acentos, velocidades de habla y entornos imperfectos. También puede habilitar varios idiomas.

8. ¿Puede gestionar distintos tipos de llamadas: soporte, reservas, incidencias, ventas…? Sí. Elop puede atender o llamar para:

Sí. Elop puede atender o llamar para:
— Soporte técnico inicial
— Confirmaciones y recordatorios
— Reservas y modificaciones
— Apertura de tickets
— Captación comercial
— Seguimiento de incidencias
— Encuestas de satisfacción

9. ¿Elop se integra con mis herramientas actuales (CRM, ERP, Helpdesk)?

Sí. Se integra con CRMs y sistemas como Zendesk, Freshdesk, HubSpot, ServiceNow, ERPs personalizados, entre otros. Así puede consultar datos, actualizar registros o crear tareas automáticamente.

Implementación y personalización

10. ¿Cuánto tiempo se tarda en configurar un flujo de llamadas?

En la mayoría de casos, unas horas. Elop está pensado para activarse rápido: definimos el caso de uso, subimos el contenido y generamos el flujo conversacional.

11. ¿Puedo personalizar el tono, la voz y el estilo de las llamadas?

Sí. Puedes elegir diferentes voces y definir un tono adaptado a tu marca: formal, cercano, técnico, comercial o neutro.

12. ¿Necesito conocimientos técnicos para modificar los flujos?

No. La interfaz permite editar mensajes, reglas y guiones sin conocimientos técnicos. Aun así, nuestro equipo puede ayudarte siempre que lo necesites.

Resultados y beneficios

13. ¿Cómo ayuda elop a reducir costes operativos?

Elop automatiza tareas repetitivas, evita tiempos de espera, gestiona picos de llamadas y permite cubrir horarios extendidos. Esto reduce drásticamente el coste por llamada y libera a tu equipo para tareas de mayor valor.

14. ¿Qué métricas puedo ver sobre las llamadas entrantes y salientes?

Podrás ver:
— Número de llamadas completadas
— Tasas de éxito en outbound
— Intenciones detectadas
— Resultados de conversación
— Resúmenes automáticos
— Tickets o acciones creadas

Todo en un panel claro y orientado a la optimización.

15. ¿Cómo mejora la experiencia del cliente?

Los clientes reciben atención inmediata, sin esperas, respuestas coherentes y procesos más rápidos. En outbound, reciben información o seguimiento sin tener que esperar un email o buscar soporte.

Seguridad, privacidad y cumplimiento

16. ¿Es seguro usar elop para gestionar información sensible?

Sí. Toda la plataforma se basa en buenas prácticas de seguridad: cifrado, aislamiento de datos y controles de acceso. Los datos se procesan con estrictos estándares de protección.

17. ¿Cumple con GDPR u otras normativas?

Sí. Elop está diseñado bajo principios de privacidad desde el diseño, cumpliendo con el GDPR y normativa europea aplicable.

Precios y contratación

18. ¿Cuánto cuesta elop?

No trabajamos con tarifas rígidas. El precio depende del volumen de llamadas entrantes y salientes, así como de las integraciones que necesites.
Para poder darte un presupuesto ajustado, lo ideal es que nos contactes y te prepararemos una propuesta personalizada.

19. ¿Hay compromiso de permanencia?

No. Puedes utilizar elop con total libertad: sin permanencia y sin compromisos. Nuestro objetivo es que sigas con nosotros porque te aporta valor, no porque estés atado a un contrato.

20. ¿Puedo solicitar más información o una demo?

Sí. Puedes contactarnos directamente para resolver dudas, solicitar precios o pedir una demo personalizada donde podrás ver cómo elop gestiona llamadas reales en tu caso concreto.