Entiende lenguaje natural, no comandos
No hay menú, no hay que marcar nada y no hay palabras clave que acertar. El interlocutor explica lo que necesita como se lo explicaría a una persona, con dudas, correcciones y frases a medias.
Cómo funciona
Tú defines el objetivo. Nosotros hacemos las llamadas y medimos si se cumple.
En Elop todo empieza por una pregunta muy simple: ¿qué quieres conseguir? Confirmar citas, reducir no-shows, resolver incidencias de nivel 1, no perder reservas en hora punta. A partir de ahí montamos el flujo, lo ponemos en producción y lo medimos. No te entregamos una plataforma para que aprendas a configurarla.
- Empezamos por un solo flujo
- Tu equipo no configura nada
- Métrica acordada antes de empezar
El proceso
Cinco pasos, y solo participas de verdad en el primero
La implantación la llevamos nosotros. Lo que necesitamos de ti es media hora para entender el proceso y un contacto técnico para las integraciones.
- 01
Objetivo
Definimos qué quieres conseguir y con qué métrica se mide. No "atender mejor el teléfono", sino "reducir los no-shows del 18 % al 10 %" o "no perder ninguna reserva entre las 13:30 y las 15:30".
- 02
Diseño del flujo
Escribimos el guion contigo: qué resuelve el agente, qué información necesita, cómo se identifica, y el punto exacto en el que deja de insistir y pasa la llamada a una persona.
- 03
Integración
Conectamos tu agenda, tu CRM o tu ITSM por API o webhook. Si tu sistema no expone API, trabajamos con importaciones y exportaciones programadas. Lo revisamos antes de que firmes nada.
- 04
Pruebas reales
Una o dos semanas con volumen limitado y llamadas de verdad. Escuchamos, ajustamos el guion y corregimos lo que no encaja antes de abrir el grifo.
- 05
Producción y medición
Abrimos el volumen completo y cada llamada se convierte en datos: objetivo cumplido o no, en cuántas interacciones, con qué resultado. Revisamos la métrica contigo periódicamente.
Dentro de la llamada
Qué pasa mientras suena el teléfono
Las cuatro cosas que separan un agente que resuelve de un contestador con mejor voz.
Aguanta interrupciones
Se le puede cortar a mitad de frase, cambiar de tema y volver atrás. El agente mantiene el contexto de toda la conversación en lugar de reiniciar el árbol de decisión.
Trabaja contra datos reales
La disponibilidad que ofrece es la de tu agenda en ese momento, no una lista genérica. Cuando confirma algo, ya está escrito en tu sistema.
Sabe cuándo no debe seguir
Una queja, una urgencia clínica o un interlocutor alterado no son casos para automatizar. El escalado a persona se define contigo y se ejecuta con el contexto ya recogido.
Después de colgar
La diferencia no es la voz. Es lo que queda registrado.
Cualquiera puede montar hoy una voz que suene bien. Lo difícil es que la llamada termine con la cita en la agenda, el ticket abierto en el ITSM y la métrica actualizada, sin que nadie de tu equipo lo transcriba a mano.
Si la gestión no queda registrada donde tu equipo trabaja, no la damos por resuelta. Ese es el criterio con el que medimos, y es el que hace que el proyecto se sostenga cuando pasa la novedad.
Ver seguridad y complianceLo que se registra en cada llamada
- Objetivo cumplido o no, y en cuántas interacciones
- Resumen de la conversación y entidades extraídas
- Acción ejecutada en tu sistema, con su identificador
- Sentimiento del interlocutor e incidencias detectadas
- Siguiente acción programada, si la hay
- Motivo del escalado, cuando la llamada pasa a una persona
Puesta en marcha
Lo que cuesta en tiempo de tu equipo
La objeción real no suele ser el precio: es cuánta gente tuya va a hacer falta. Los plazos concretos los acordamos contigo en la primera reunión, con tu calendario delante.
- 1
Sesión de objetivo
Una reunión con quien conoce el proceso. Salimos de ahí con la métrica acordada.
- 1
Contacto técnico
Quien administra tu agenda o tu CRM, para resolver accesos e integración.
- 1
Flujo para empezar
Diseño, conexión y pruebas con llamadas reales antes de abrir volumen.
- 0
Personas configurando
No hay editor de flujos que aprender. El guion lo mantenemos nosotros.
Recibe la llamada ahora (y flipa un poco)
Estamos aquí para quitarte llamadas de encima y para demostrarte que un teléfono puede trabajar mejor que muchas personas: sin ponerse nervioso, sin colgar y sin pedir vacaciones. Si te pica la curiosidad, deja tu número.
- La llamada llega en unos segundos.
- Habla con normalidad: interrumpe, pregunta, cambia de tema.
- Sin coste, sin compromiso y sin grabar la conversación.
Lo que nos preguntan sobre el proceso
Las dudas que salen siempre en la segunda reunión.
¿Quién escribe el guion del agente?
Nosotros, con tu revisión. Tú aportas cómo trabajáis y qué se puede o no se puede decir; nosotros lo convertimos en un flujo y te lo pasamos para que lo apruebes antes de que salga ninguna llamada. Después seguimos ajustándolo con llamadas reales.
¿Podemos cambiar el guion nosotros mismos?
Los cambios los aplicamos nosotros, normalmente en el mismo día. Es una decisión deliberada: un editor abierto suena a más control, pero en la práctica produce flujos que se degradan sin que nadie se dé cuenta hasta que las métricas caen.
¿Qué pasa si nuestro software no tiene API?
Trabajamos con importaciones y exportaciones programadas: el agente lee un fichero actualizado y deja las acciones en otro que tu sistema recoge. Es menos inmediato que una API, pero cubre la mayoría de los flujos de confirmación y recordatorio. Lo comprobamos en la sesión técnica, antes de firmar.
¿Y si el resultado no es el que esperábamos?
Por eso la métrica se acuerda antes de empezar y por eso hay una fase de pruebas con volumen limitado. Si en producción no se cumple, ajustamos el flujo; si el problema es que el caso no encajaba, te lo diremos en lugar de estirarlo.
¿Cuánta gente de mi equipo tiene que estar encima?
Una persona que conozca el proceso, media hora al principio y una revisión cada pocas semanas. Para la integración, un contacto técnico durante una o dos horas. No hace falta dedicar a nadie a mantener el sistema.
¿Se puede empezar por un solo flujo?
Es lo que recomendamos. Elegimos el proceso que más tiempo te está costando —casi siempre la confirmación de citas o reservas—, lo ponemos en producción con métricas acordadas y decidimos el siguiente paso con datos reales sobre la mesa.
Empieza por un flujo, no por una plataforma
Cuéntanos qué llamada te está costando más tiempo. En media hora sabremos si Elop encaja, y si no encaja te lo diremos igual.