Integraciones
El valor no está en la conversación: está en que la cita quede puesta, el ticket abierto y la métrica actualizada sin que nadie de tu equipo lo copie a mano. Por eso la integración no es un extra del proyecto, es el proyecto.
Qué conectamos
Por categoría, no por marca: lo que importa es qué expone tu herramienta, no cómo se llama.
Consulta de disponibilidad real, creación, modificación y cancelación de citas respetando tus reglas: profesional, tipo de prueba, sala, duración y solapamientos. Es la integración de casi todos los proyectos sanitarios.
Alta y cambio de reservas contra turnos, mesas y aforo reales, con listas de espera y liberación automática de las que no se confirman.
Identificación del interlocutor, lectura de su ficha para dar contexto al agente y registro de la interacción y del resultado en el sitio donde tu equipo lo va a buscar.
Apertura de tickets con campos estructurados —servicio afectado, síntoma, mensaje literal, pasos ya intentados—, aplicando tu taxonomía de categorías y tu matriz de prioridad, no una genérica.
Google Calendar y Microsoft 365 para los flujos donde la agenda vive en el calendario del profesional y no en un software de citas.
SMS, WhatsApp Business y correo para confirmaciones y recordatorios posteriores a la llamada, cuando el interlocutor prefiere tenerlo por escrito.
Trabajamos sobre tu numeración y tu operador actual, o la proveemos nosotros. El desvío a tu centralita en caso de fallo forma parte de esta capa.
Verificación del usuario contra tu directorio en los flujos de soporte, antes de tocar nada de su cuenta.
Mecanismos
Elegimos la de más arriba que tu sistema permita. La cuarta existe porque en el mercado español sigue habiendo software de gestión sin API pública.
Lo ideal: el agente consulta y escribe en tiempo real durante la llamada. La disponibilidad que ofrece es la de ese instante y la confirmación existe antes de colgar.
Tu sistema nos avisa de un cambio y disparamos el flujo correspondiente: una cancelación que activa la lista de espera, un ticket que se cierra y dispara la encuesta.
Cuando la API existe pero no cubre lo que hace falta, montamos una capa intermedia que traduce entre tu modelo de datos y el nuestro.
Sin API: el agente trabaja sobre una exportación actualizada periódicamente y deja sus acciones en un fichero que tu sistema importa. Menos inmediato, pero cubre la mayoría de flujos de confirmación y recordatorio.
Si tu software no tiene API
Buena parte del software de gestión de citas instalado en España no expone una API pública. Nos lo encontramos constantemente y hay salida, pero conviene saber qué se gana y qué se pierde antes de decidir.
Lo comprobamos en la sesión técnica, antes de que firmes nada. Si tu caso concreto no se puede resolver con garantías, te lo diremos entonces y no después del piloto.
Consúltanos tu casoQué cambia frente a una API
Lo que cuesta
La integración la hacemos nosotros. Esto es lo que necesitamos de tu lado.
Sesión técnica
Con quien administra el sistema, para ver qué expone y cómo se accede.
Credenciales de prueba
Un entorno de pruebas si existe; si no, credenciales limitadas en producción.
Lo que marca el plazo
Cuánto tarda depende de lo documentada que esté. Corre en paralelo al diseño del guion.
Cambios en tu sistema
No pedimos modificar tu software ni migrar datos a ninguna parte.
Lo que pregunta el responsable técnico en la primera sesión.
Preferimos no publicar una lista de marcas porque envejece mal y porque «compatible» significa cosas distintas según el flujo. Dinos cuál usáis y en la sesión técnica te decimos exactamente qué se puede hacer con él y qué no.
No. Pedimos el acceso mínimo que el flujo necesita, y preferimos credenciales con permisos acotados. Un flujo de confirmación de citas no necesita ver historiales clínicos, así que no se le da acceso a ellos.
El agente no inventa: si no puede confirmar contra tu sistema, no confirma. Recoge la solicitud, avisa al interlocutor de que se le confirmará en breve y deja la tarea registrada para tu equipo. Y si el fallo es del servicio completo, las llamadas se desvían a tu número de siempre.
Sí. Un flujo puede consultar la agenda, actualizar la ficha del CRM y disparar un SMS de confirmación dentro de la misma conversación. Cada paso se registra por separado para que sepas cuál falló si algo falla.
Solo los que el flujo necesita, durante el tiempo acordado, y tratados en la UE. Qué campos concretos se envían queda documentado en el DPA antes de la primera llamada.
Se rehace la capa de integración, no el flujo. El guion, las reglas y las métricas se mantienen; lo que cambia es cómo se conecta. Es un trabajo acotado y presupuestable por separado.
En una sesión de una hora te decimos qué se puede integrar, cómo y con qué limitaciones. Antes de que firmes nada y sin coste.
