Preguntas frecuentes
Lo que nos preguntáis, respondido sin rodeos
Agrupado por lo que de verdad preocupa: si el agente va a dar el nivel, qué pasa con los datos, cuánto trabajo supone y qué ocurre cuando algo sale mal. Si te falta algo, escríbenos y lo añadimos.
El agente
¿Va a dar el nivel con mis clientes?
La duda de fondo de casi todo el mundo, y la que se responde mejor probándolo.
¿Se nota que no es una persona?
Se nota que es un asistente automático, y es intencionado: el agente lo dice cuando corresponde y siempre que se le pregunta. Lo que no se nota es la fricción habitual de un contestador o un menú de opciones. Se habla con normalidad y la gestión se resuelve en una sola llamada.
¿Qué pasa si el interlocutor se enrolla o se va por las ramas?
El agente mantiene el contexto y reconduce sin cortar. Puede recoger información que llega desordenada y volver al punto pendiente sin obligar a repetir lo ya dicho, que es justo lo que rompe a un árbol de opciones.
¿Y con acentos, ruido de fondo o gente mayor?
Es de lo que más ajustamos durante las semanas de pruebas con llamadas reales. Cuando no entiende, pregunta otra vez en lugar de suponer, y baja el ritmo si detecta dificultad. Si aun así la llamada se complica, pasa a una persona.
¿Puede atender en varios idiomas?
Sí, y el mismo agente puede cambiar de idioma según el interlocutor. Actualmente desplegamos en español e inglés; para otros idiomas, consúltanos antes de contar con ello.
¿Puede hacer llamadas salientes, no solo recibirlas?
Sí. Confirmaciones, recordatorios, reactivación de clientes o pacientes, encuestas y avisos de estado. Se define la cadencia, el horario permitido y el límite de intentos, y una petición de no volver a llamar se respeta de forma inmediata y permanente.
¿Esto solo tiene sentido para empresas grandes?
No, y el tamaño no es lo que decide. Lo que decide es si tienes un proceso telefónico que se repite y un pico que no puedes cubrir. Una clínica de tres consultas con el teléfono colapsado de 9 a 10 tiene ese problema tan claramente como un centro de veinte. Lo que no encaja es el volumen muy bajo: con treinta llamadas al mes, cualquier automatización cuesta más de lo que ahorra, y te lo diremos.
¿Cuántas llamadas puede atender a la vez?
Tantas como entren. No hay cola ni canales concurrentes que contratar: es la diferencia práctica más grande frente a ampliar un equipo, porque el pico deja de ser un problema de dimensionamiento.
Datos y privacidad
Qué pasa con los datos
La parte que revisa tu responsable de protección de datos. El detalle completo está en seguridad y compliance.
¿Se graban las llamadas?
Solo si tu organización lo activa, y siempre informando antes al interlocutor como exige la normativa. Por defecto está desactivado. Publicamos la cláusula de grabación que aplicamos y el tratamiento queda recogido en el DPA.
¿Usáis nuestras conversaciones para entrenar vuestros modelos?
No. Ni las tuyas ni las de tus clientes. Si en algún momento quisiéramos hacerlo, haría falta tu autorización explícita, por escrito y revocable.
¿Dónde se tratan los datos?
En la Unión Europea. Los subencargados que intervienen y su ubicación están declarados en el DPA, y cualquier incorporación nueva se comunica antes de aplicarla.
¿Quién puede escuchar o leer una conversación?
Tu equipo, según los permisos que definas, y el personal nuestro asignado a tu proyecto cuando una intervención lo requiere, con acceso nominal, temporal y registrado.
¿Cómo gestionamos el derecho de supresión de un cliente?
Nos trasladas la solicitud y ejecutamos la supresión en los plazos acordados, incluidas transcripciones y grabaciones si las hubiera, con constancia de la operación.
Implantación
Cuánto trabajo supone para nosotros
La objeción real en la mayoría de los proyectos no es el precio: es el tiempo de tu gente.
¿Cuánto tarda en estar funcionando?
Un flujo estándar pasa por tres fases: diseño del guion, conexión con tu sistema y pruebas con llamadas reales antes de abrir el volumen completo. El plazo depende sobre todo de lo abierto que sea tu software, y lo concretamos contigo antes de empezar.
¿Qué necesitáis de nuestro equipo?
Media hora con quien conoce el proceso para fijar el objetivo, y una o dos horas con quien administra tu agenda o tu CRM para la integración. Después, una revisión cada pocas semanas. Nadie tiene que dedicarse a mantener el sistema.
¿Hay que cambiar de software o migrar datos?
No. Elop trabaja sobre los sistemas que ya usas. Si el tuyo no tiene API, trabajamos con exportaciones e importaciones programadas, y te decimos en la sesión técnica qué se pierde con esa opción.
¿Podemos empezar por una sola cosa?
Es lo que recomendamos. Un flujo, el que más tiempo te esté costando, medido contra una métrica acordada. Con esos datos se decide el siguiente paso sin discusiones de opinión.
¿Sustituye a nuestro equipo?
Sustituye la parte repetitiva de su trabajo. Los clientes con los que trabajamos no reducen plantilla: dejan de necesitar ampliarla para crecer y reasignan a atención presencial las horas que antes se iban al teléfono.
Cuando algo falla
Qué pasa cuando algo sale mal
Las preguntas incómodas, que son las que conviene hacer antes de firmar.
¿Y si se cae el sistema?
Las llamadas se desvían a tu número de siempre. Automatizar no puede significar quedarse sin teléfono. El desvío se prueba durante la fase de pruebas, no el día que hace falta.
¿Qué pasa si el agente se equivoca en una gestión?
Cada llamada deja registro de lo que hizo y por qué, así que el error se ve y se corrige. Los flujos se diseñan para no improvisar: si el agente no puede confirmar algo contra tu sistema, no lo confirma; recoge la solicitud y la deja para tu equipo.
¿Y si un cliente se enfada con el agente?
Es uno de los casos que definimos contigo desde el principio. Ante una queja, una urgencia o un interlocutor alterado, el agente cede y pasa la llamada a una persona con el contexto ya recogido, en lugar de insistir.
¿Qué pasa si el resultado no es el prometido?
Por eso la métrica se acuerda antes de empezar y hay una fase de pruebas con volumen limitado. Si en producción no se cumple, ajustamos; si el caso no encajaba, te lo decimos en lugar de estirarlo.
¿Podemos salir si no funciona?
En el piloto no hay permanencia. Para el contrato de servicio, las condiciones de salida se acuerdan por escrito al principio, no cuando quieras irte.
Recibe la llamada ahora (y flipa un poco)
Estamos aquí para quitarte llamadas de encima y para demostrarte que un teléfono puede trabajar mejor que muchas personas: sin ponerse nervioso, sin colgar y sin pedir vacaciones. Si te pica la curiosidad, deja tu número.
- La llamada llega en unos segundos.
- Habla con normalidad: interrumpe, pregunta, cambia de tema.
- Sin coste, sin compromiso y sin grabar la conversación.
¿No está tu pregunta?
Escríbenos y te respondemos. Si es una duda que se repite, la añadimos a esta página.