¿Qué no ha funcionado?
Detalle
La más útil de todas. Cualquier despliegue real tiene ajustes, semanas malas y cosas que hubo que rehacer. Si la respuesta es «todo perfecto», sigue preguntando.
Casos y referencias
Todavía no publicamos casos con nombre. Te ponemos con quien sí puede contártelo.
Podríamos llenar esta página de «una clínica líder en Barcelona redujo sus ausencias un 40 %». No lo vamos a hacer: un caso sin nombre no se puede comprobar, y uno con nombre necesita una autorización que todavía no tenemos de nuestros clientes. Lo que sí podemos hacer es organizarte una llamada con alguien que lleva meses usándolo.
Llamada de referencia
Cómo funciona una referencia
Es la forma más rápida de saber si esto funciona, y la que menos control tenemos nosotros sobre lo que se dice.
- 01
Nos lo pides
Dinos tu sector y el tamaño de tu operación. Buscamos un cliente lo más parecido posible al tuyo, porque una clínica de tres consultas y un hospital no se parecen en nada.
- 02
Preguntamos
No damos datos de contacto de nadie sin permiso. Consultamos al cliente y, si acepta, os ponemos en contacto directamente.
- 03
Habláis sin nosotros
La llamada es entre vosotros. No pedimos estar presentes ni que nos cuenten después qué se dijo. Si te dice que hay cosas que no funcionan, es información que también te sirve.
Qué preguntar
Las preguntas que sacan información de verdad
Si vas a hablar con un cliente nuestro, aprovéchalo. Estas son las que nosotros haríamos.
¿Cuánto tiempo os llevó a vosotros?
Detalle
Nuestra estimación es de media hora para el objetivo y una o dos horas de sesión técnica. Contrástalo con alguien que ya lo ha pasado.
¿Qué dicen vuestros clientes o pacientes?
Detalle
Es la duda de fondo de casi todo el mundo, y quien lleva meses con el sistema en marcha tiene datos en lugar de intuiciones.
¿Habéis tenido que cambiar el proceso?
Detalle
Automatizar suele obligar a poner por escrito reglas que estaban en la cabeza de la gente. A veces esa es la parte más incómoda del proyecto.
¿Qué pasó cuando algo falló?
Detalle
Pregunta por una incidencia concreta y cuánto tardamos en responder. Los tiempos de respuesta de un contrato se ven mejor así que en un SLA.
¿Lo volveríais a hacer?
Detalle
Y sobre todo: ¿lo haríais igual, o empezaríais por otro flujo? La respuesta te ahorra el error que ellos ya cometieron.
Qué sí podemos contarte
Lo que vemos en los despliegues, sin identificar a nadie
Patrones que se repiten lo bastante como para que valga la pena decirlos, y que puedes contrastar en la llamada de referencia.
Ninguno de estos puntos es una promesa de resultado para tu caso. Son observaciones de proyectos en marcha, y las condiciones de partida de cada uno son distintas. La métrica de tu proyecto se acuerda con tus datos antes de empezar.
Ver cómo funcionaLo que se repite
- El primer flujo casi siempre es confirmación de citas o reservas, porque es el de retorno más rápido
- La resistencia interna suele venir de recepción, y desaparece en dos semanas: es su trabajo repetitivo el que se va
- Las quejas de clientes o pacientes son muchas menos de las que el equipo teme antes de arrancar
- El mayor retraso en implantación no es técnico: es conseguir acceso al sistema de citas
- Los centros que empiezan por varios flujos a la vez tardan más en ver resultados que los que empiezan por uno
- La lista de espera automática es la función que más sorprende, y casi nadie la pide al principio
¿Quieres hablar con alguien que ya lo usa?
Dinos tu sector y el tamaño de tu operación y buscamos la referencia más parecida a tu caso. Si no tenemos ninguna que se te parezca, te lo diremos en lugar de ponerte con cualquiera.