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Un teléfono que resuelve, sector por sector

Automatizar llamadas no es lo mismo en una clínica que en un helpdesk. Cambian los procesos, las integraciones y, sobre todo, qué significa que una llamada haya salido bien.

  1. 01Clínicas y centros médicosMenos ausencias y una agenda que se rellena sola.
  2. 02Restaurantes y hosteleríaNinguna reserva perdida por un teléfono ocupado.
  3. 03Soporte técnico y helpdeskMenos cola y tickets que llegan al técnico ya cualificados.
  4. 04Equipos comerciales y ventasEl comercial solo habla con quien ya está cualificado.
  5. 05Talleres y servicios de reparaciónEl taller deja de parar para contestar el teléfono.
  6. 06Logística y operacionesMenos segundas visitas y menos llamadas al centro de control.
  7. 07Deudas y gestión de cobrosMás recobro temprano sin quemar al equipo ni al cliente.
Profesional sanitaria con bata blanca en un centro médico
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Clínicas y centros médicos

La recepción de un centro sanitario dedica la mayor parte del día al teléfono: confirmar, cancelar, reagendar y repetir la misma información. Elop se hace cargo de ese tramo repetitivo, atiende 24/7 y devuelve al equipo las horas que hoy se van en gestiones mecánicas.

Menos ausencias y una agenda que se rellena sola.

Qué automatiza

  • Confirmación y recordatorio de citas antes de la visita
  • Cancelaciones y reprogramaciones sin intervención humana
  • Activación automática de la lista de espera para cubrir huecos liberados
  • Llamadas proactivas de revisión y seguimiento a pacientes inactivos
  • Información administrativa: horarios, preparación de pruebas, documentación
  • Encuestas de satisfacción y seguimiento de ensayos clínicos
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Equipo de sala atendiendo en un restaurante
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Restaurantes y hostelería

En hora punta nadie coge el teléfono, y cada llamada perdida es una mesa vacía. Elop atiende todas las llamadas a la vez, gestiona la reserva de principio a fin y avisa al equipo solo cuando hace falta una persona.

Ninguna reserva perdida por un teléfono ocupado.

Qué automatiza

  • Alta, modificación y cancelación de reservas en tiempo real
  • Gestión de listas de espera y confirmación el mismo día
  • Respuesta a preguntas frecuentes: horarios, carta, alérgenos, aparcamiento
  • Recuperación de reservas no confirmadas antes del servicio
  • Toma de pedidos para recogida
  • Encuestas posteriores a la visita
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Técnico de soporte atendiendo una incidencia
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Soporte técnico y helpdesk

La mayor parte del volumen de un helpdesk es nivel 1: identificar al usuario, clasificar la incidencia y abrir el ticket. Elop resuelve ese tramo y escala al técnico con el contexto ya recogido, para que la persona empiece a trabajar en lugar de empezar a preguntar.

Menos cola y tickets que llegan al técnico ya cualificados.

Qué automatiza

  • Identificación del usuario y del servicio afectado
  • Clasificación y priorización automática de la incidencia
  • Apertura del ticket en el ITSM con toda la información estructurada
  • Resolución guiada de incidencias recurrentes de nivel 1
  • Avisos proactivos de estado y de resolución
  • Encuestas de cierre y medición de CSAT
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Comercial en una llamada de seguimiento
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Equipos comerciales y ventas

Un comercial dedica más tiempo a perseguir que a vender. Elop hace el primer contacto, califica según tus criterios y agenda solo las oportunidades que merecen una conversación humana.

El comercial solo habla con quien ya está cualificado.

Qué automatiza

  • Primer contacto con los leads entrantes sin esperar a que alguien esté libre
  • Calificación por presupuesto, urgencia y capacidad de decisión
  • Agendado directo en el calendario del comercial
  • Seguimiento de propuestas enviadas y recuperación de oportunidades frías
  • Reactivación de bases de datos antiguas
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Mecánico trabajando en un taller de reparación
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Talleres y servicios de reparación

En un taller el teléfono suena mientras el equipo tiene las manos ocupadas. Elop coge esas llamadas, agenda la entrada y avisa al cliente en cada cambio de estado sin que nadie tenga que parar.

El taller deja de parar para contestar el teléfono.

Qué automatiza

  • Cita previa de entrada a taller y de revisión
  • Avisos automáticos de presupuesto, aprobación y vehículo listo
  • Recordatorios de ITV, mantenimiento y cambio de neumáticos
  • Encuesta de satisfacción tras la entrega
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Almacén con palés de cajas preparadas para reparto
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Logística y operaciones

Cada entrega fallida cuesta un segundo intento. Elop confirma la franja con el destinatario, gestiona incidencias y avisa de cualquier cambio antes de que el camión salga.

Menos segundas visitas y menos llamadas al centro de control.

Qué automatiza

  • Confirmación de franja horaria y dirección antes del reparto
  • Reprogramación automática de entregas fallidas
  • Avisos de retraso e incidencia al destinatario
  • Coordinación con almacén y conductores
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Escritorio con teléfono, calculadora y facturas pendientes
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Deudas y gestión de cobros

Recobro amable, constante y sin desgaste emocional para el equipo. Elop recuerda el vencimiento, ofrece las opciones de pago acordadas y registra el compromiso, con un tono que no daña la relación con el cliente.

Más recobro temprano sin quemar al equipo ni al cliente.

Qué automatiza

  • Recordatorio de vencimiento antes de que la deuda envejezca
  • Presentación de opciones de pago y fraccionamiento
  • Registro del compromiso de pago y seguimiento hasta el cobro
  • Actualización automática del estado en tu sistema
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Administrativa al teléfono rodeada de archivadores y expedientes

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Si tu proceso se repite por teléfono, se puede automatizar. Cuéntanos qué llamada te está costando más tiempo y te decimos en la primera conversación si tiene sentido. Si no lo tiene, te lo diremos igual.

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