Comprueba el desvío
Si las llamadas están llegando a tu centralita en lugar de al agente, el desvío de continuidad puede haberse activado. Suele indicar una incidencia que ya estamos viendo, pero avísanos igualmente por si no.
Ayuda
¿En qué te echamos una mano?
Si ya eres cliente y algo no va como debería, aquí tienes por dónde empezar y a quién escribir. Si todavía estás valorando Elop, las preguntas frecuentes probablemente te sirvan más.
Antes de escribir
Cuatro comprobaciones que resuelven la mitad de las incidencias
No para quitarte de encima, sino porque suelen ser más rápidas que esperar respuesta.
Mira si el cambio es de tu sistema
Un cambio en tu agenda o tu CRM —campos nuevos, permisos revocados, una credencial caducada— es la causa más habitual de que un flujo deje de escribir. Revisa si se ha tocado algo por vuestro lado.
Localiza la llamada concreta
Si el problema es de una gestión puntual, apunta la fecha, la hora aproximada y el número. Con eso encontramos la llamada exacta en minutos en lugar de en horas.
Distingue "no lo hizo" de "lo hizo mal"
No es lo mismo que el agente no confirmara una cita que que la confirmara en el hueco equivocado. La segunda suele ser un ajuste de guion; la primera, de integración.
Qué enviar
Cómo describir una incidencia para que se resuelva a la primera
Con estos datos podemos reproducirla sin tener que volver a escribirte, que es lo que suele duplicar el tiempo de resolución.
Si es una urgencia operativa —el teléfono no atiende, las citas no se están escribiendo— dilo en el asunto del correo. Se prioriza por delante de todo lo demás.
Ver cómo funciona un flujoIncluye siempre
- Qué esperabas que pasara y qué pasó en realidad
- Fecha, hora aproximada y número de la llamada afectada
- Si ocurre siempre o solo a veces, y desde cuándo
- El flujo concreto: confirmación, reserva, triaje, reactivación
- Si habéis cambiado algo en vuestro sistema recientemente
- Una captura del registro en tu agenda o CRM, si el problema está ahí
Canales y tiempos
A quién escribir y cuándo te respondemos
Los tiempos concretos de tu contrato están en el acuerdo de servicio; estos son los generales.
- Soporte
support@elop.ai
Incidencias y dudas de funcionamiento si ya eres cliente.
- Comercial
info@elop.ai
Nuevos flujos, ampliaciones de alcance y presupuestos.
- Legal
legal@elop.ai
Privacidad, RGPD, DPA y ejercicio de derechos.
- Urgencias
Prioridad sobre el resto
Dilo en el asunto y se atiende en cuanto entra.
Dudas habituales de clientes
Lo que nos escribís con más frecuencia una vez el servicio está en marcha.
¿Cómo pedimos un cambio en el guion?
Escríbenos a soporte con el cambio que quieres y en qué punto de la conversación. Los ajustes de texto suelen aplicarse el mismo día; los que cambian la lógica del flujo se revisan antes para no romper la métrica que estamos midiendo.
¿Podemos pausar el servicio temporalmente?
Sí. Avísanos y desviamos las llamadas a tu número mientras dure la pausa. Es habitual en cierres por vacaciones o en obras.
¿Cómo añadimos un flujo nuevo?
Igual que el primero: media hora para definir el objetivo y la métrica, diseño, pruebas y producción. Sobre un proyecto en marcha suele ser más rápido, porque la integración ya está hecha.
¿Dónde vemos los resultados?
En el informe periódico que acordamos al empezar, contra la métrica definida. Si necesitas un corte concreto —un rango de fechas, un flujo, una campaña— pídenoslo y te lo sacamos.
¿Cómo damos de baja a alguien de las llamadas salientes?
El agente registra la petición de no volver a llamar en el momento y se respeta de forma permanente. Si necesitas dar de baja a alguien manualmente, mándanos el número a soporte.
¿A quién escribimos si hay un incidente de seguridad?
A legal@elop.ai, y en paralelo a soporte si además afecta al servicio. El procedimiento y los plazos de notificación están en el DPA que firmamos contigo.
Cuéntanos qué está pasando
Si es una urgencia operativa, dilo en el asunto y lo priorizamos.