Nuestro compromiso
Manejamos conversaciones con tus pacientes, tus clientes y tus usuarios. Publicamos estos compromisos porque creemos que deberías poder exigírnoslos, y porque un compromiso que nadie puede comprobar no es un compromiso: es un eslogan.
Los seis compromisos
No lo que suena bien, sino lo que puedes reclamarnos si no lo cumplimos.
Tratamos el mínimo de datos que el flujo necesita y lo documentamos antes de la primera llamada: qué se recoge, con qué base legal, cuánto se conserva y quién accede. Firmamos DPA como encargado del tratamiento con cada cliente. Si un flujo implica categorías especiales de datos, se evalúa aparte y por escrito.
Cifrado en tránsito y en reposo, control de accesos por rol y traza de cada operación sobre datos personales. Los accesos de nuestro equipo a datos de cliente son nominales, temporales y quedan registrados.
No clonamos la voz de personas reales sin su consentimiento explícito y no usamos la voz para simular una identidad humana concreta. El agente se identifica como asistente automático cuando corresponde: engañar al interlocutor perjudica tu relación con él, no la nuestra.
Si el sistema falla, las llamadas se desvían a tu número de siempre. Automatizar no puede significar quedarse sin teléfono. El desvío se prueba en la fase de pruebas, no el día que hace falta.
Puedes revisar qué hace el agente, con qué instrucciones y qué decidió en cada llamada. No hay caja negra: el guion es tuyo, lo apruebas antes de salir a producción y lo tienes por escrito.
Los niveles de servicio se acuerdan por escrito y se revisan contigo periódicamente contra la métrica que definimos al empezar, no contra un panel de vanidad.
Tus datos
Esta parte suele estar enterrada en la letra pequeña. La ponemos aquí porque es la primera pregunta de cualquier responsable de datos, y porque la respuesta es corta.
Si en algún momento quisiéramos usar datos de tus llamadas para mejorar modelos, haría falta tu autorización explícita, por escrito y revocable. Por defecto, no se hace.
Leer la política de privacidadCompromisos concretos
Con quien recibe la llamada
Tu cliente no ha firmado nada con nosotros. Aun así, es quien habla con el agente, y hay cosas que no le vamos a hacer.
El agente dice lo que es cuando corresponde y siempre que se le pregunta directamente. No sostiene la ficción de ser una persona.
Acordamos contigo un límite de intentos y respetamos la petición de no volver a llamar de forma inmediata y permanente.
Si el interlocutor pide hablar con una persona, la llamada pasa o se programa la devolución. No se le hace dar vueltas.
Repite información, baja el ritmo cuando detecta dificultad y no da por hecho que quien llama conoce vuestra terminología.
Una urgencia clínica, una queja o una persona alterada no son casos para automatizar. Ahí el agente cede.
Si tu centro activa la grabación, se informa antes conforme a la normativa. Publicamos la cláusula que aplicamos.
Lo que nos preguntan los responsables de datos y de compliance.
En la Unión Europea. Cuando un subencargado esté fuera del EEE, lo declaramos en el DPA con las garantías del capítulo V del RGPD y te avisamos antes de incorporarlo, no después.
Solo el personal asignado a tu proyecto, con acceso nominal, limitado en el tiempo y registrado. No hay accesos compartidos ni cuentas genéricas, y el acceso se retira al cerrar la intervención.
Sí, en los términos que fijemos en el DPA. Facilitamos la información necesaria para demostrar el cumplimiento del artículo 28 del RGPD y colaboramos en las auditorías que acordemos.
Te lo notificamos sin dilación indebida y con la información necesaria para que puedas cumplir tus propias obligaciones de notificación. El procedimiento y los plazos quedan recogidos en el DPA.
No. Puede usar el nombre de tu empresa y presentarse como su asistente, pero no adopta la identidad de un empleado concreto ni sostiene que es humano si se le pregunta.
Preferimos discutir un compromiso ahora que incumplirlo después. Escríbenos y lo revisamos con tu equipo legal o de compliance.
