Todas las llamadas realizadas a través de la plataforma elop son grabadas de forma automática como parte esencial del funcionamiento del servicio.

El cliente reconoce y acepta que:

• La grabación de las llamadas es inherente al uso de la plataforma.

• El cliente actúa como Responsable del Tratamiento de los datos personales derivados de dichas llamadas.

• Corresponde al cliente informar adecuadamente a los usuarios finales de que la llamada será grabada.

• El cliente debe disponer de la base legal adecuada (consentimiento u otra base legítima) conforme a la normativa aplicable.

Las grabaciones podrán ser:

• Transcritas automáticamente mediante sistemas de inteligencia artificial

• Analizadas con fines operativos y de calidad

• Utilizadas para la generación de métricas, estadísticas y KPIs

Las grabaciones y transcripciones se utilizarán exclusivamente para:

• La correcta prestación del servicio

• La mejora de la calidad y fiabilidad de la plataforma

• El cumplimiento de los objetivos definidos por el cliente

ALO HUB S.L. no utilizará las grabaciones ni transcripciones para fines distintos a los aquí descritos ni para entrenar modelos externos con fines comerciales propios.

El tratamiento de los datos personales derivados de las llamadas se rige por lo establecido en la Política de Privacidad, disponible en el sitio web de elop, que forma parte integrante de las condiciones aplicables al uso del servicio.

El acceso a las grabaciones estará restringido y controlado, y su conservación, eliminación o anonimización se realizará conforme a la configuración definida por el cliente y a la normativa vigente en materia de protección de datos.