Nuestro Compromiso
En Elop creemos que automatizar llamadas no es solo una cuestión tecnológica, sino una responsabilidad.
Por eso hacemos públicos nuestros compromisos en materia de datos, seguridad, uso ético y calidad de servicio.
No hablamos de promesas vacías.
Hablamos de cómo trabajamos cada día con nuestros clientes.
RGPD Ready · Protección de datos by design
Tratamos los datos de forma responsable y conforme al Reglamento General de Protección de Datos (RGPD).
Desde el diseño del sistema aplicamos el principio de minimización: solo utilizamos la información estrictamente necesaria para prestar el servicio.
Los datos se tratan siempre con consentimiento y con un propósito claro.
No recopilamos información innecesaria ni utilizamos los datos de nuestros clientes para fines distintos a la prestación del servicio.
Secure by design
La seguridad no es un añadido, es parte del diseño del sistema desde el primer día.
Aplicamos buenas prácticas de control de accesos, separación de entornos y monitorización continua del servicio.
Trabajamos para reducir riesgos operativos y proteger tanto la información como la disponibilidad del servicio.
La seguridad forma parte de nuestros procesos diarios, no de un documento olvidado.
Compromiso de continuidad operativa
El servicio está monitorizado y preparado para operar de forma continua.
Contamos con procedimientos de respaldo y actuación ante incidencias para garantizar la disponibilidad y minimizar cualquier interrupción.
Nuestros clientes confían en Elop para gestionar una parte crítica de su operativa.
Por eso trabajamos con una mentalidad de continuidad, estabilidad y respuesta ante imprevistos.
IA responsable y transparente
La automatización está diseñada para ayudar a los equipos, no para sustituir el criterio humano en decisiones críticas.
La IA actúa dentro de límites claros y siempre bajo un enfoque de control y supervisión.
No utilizamos los datos de nuestros clientes para entrenar modelos ni para otros fines no autorizados.
La tecnología está al servicio del negocio, no al revés.
Uso ético de la voz
Elop se identifica siempre como sistema automático en cada interacción.
Creemos que la transparencia es clave para generar confianza con el usuario final.
Respetamos horarios, normativas y el contexto de cada llamada.
Automatizar no significa engañar ni forzar conversaciones, sino ofrecer una experiencia clara, correcta y respetuosa.
Compromiso de calidad de servicio
Acompañamos a nuestros clientes con soporte humano, tiempos de respuesta claros y una mejora continua basada en el uso real del sistema.
No vendemos software y desaparecemos.
Construimos relaciones a largo plazo y evolucionamos la solución junto a nuestros clientes.
Nuestro enfoque
Estos compromisos forman parte de cómo entendemos Elop:
una solución sólida, responsable y pensada para durar.