Términos y Condiciones de Uso

Última actualización: 30/12/2025

Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso y uso del sitio web y de la plataforma elop, titularidad de ALO HUB S.L., así como la contratación de los servicios ofrecidos a través de la misma.

El acceso o uso del sitio web o de la plataforma implica la aceptación plena y sin reservas de las presentes condiciones.

 

1. Identidad del titular

 

2. Objeto

El presente documento regula:

  • El acceso y uso del sitio web de elop

  • La utilización de la plataforma de automatización de llamadas mediante inteligencia artificial

  • Las condiciones generales aplicables a clientes y usuarios profesionales (B2B)

Los servicios de elop están dirigidos exclusivamente a profesionales, empresas y organizaciones, no a consumidores finales.

 

3. Acceso a la plataforma

El acceso a determinadas funcionalidades de elop puede requerir:

  • Registro previo

  • Aceptación expresa de condiciones contractuales adicionales

  • Contratación de un plan de pago

ALO HUB S.L. se reserva el derecho de denegar o retirar el acceso a la plataforma en caso de incumplimiento de estas condiciones.

 

4. Descripción del servicio

elop es una plataforma tecnológica que permite:

  • Automatizar llamadas telefónicas mediante IA

  • Gestionar flujos conversacionales configurables

  • Grabar y transcribir llamadas (opcional)

  • Generar métricas, análisis y KPIs

  • Integrarse con sistemas externos del cliente

elop actúa como proveedor tecnológico, no como operador final del servicio prestado por el cliente a sus usuarios o pacientes.

 

5. Obligaciones del usuario / cliente

El cliente se compromete a:

  • Utilizar la plataforma conforme a la legislación vigente

  • No usar el servicio para fines ilícitos o fraudulentos

  • Garantizar que dispone de base legal para realizar llamadas y tratar datos

  • Informar adecuadamente a los usuarios finales cuando corresponda

  • No introducir contenidos ilegales, ofensivos o que vulneren derechos de terceros

El cliente es el único responsable del contenido de las conversaciones generadas a través de la plataforma.

 

6. Uso en sector sanitario

En entornos sanitarios:

  • El cliente actúa como Responsable del Tratamiento

  • ALO HUB S.L. actúa como Encargado del Tratamiento

  • El cliente garantiza el cumplimiento del RGPD, LOPDGDD y normativa sanitaria aplicable

  • El cliente es responsable de obtener el consentimiento o base legal necesaria

elop no presta servicios médicos ni realiza diagnósticos clínicos.

 

7. Grabación de llamadas y transcripciones

La grabación y transcripción de llamadas:

  • Es opcional y configurable

  • Se realiza bajo responsabilidad del cliente

  • Debe cumplir la normativa aplicable en materia de protección de datos y telecomunicaciones

ALO HUB S.L. no se responsabiliza del uso indebido de estas funcionalidades por parte del cliente.

 

8. Inteligencia artificial y decisiones automatizadas

La plataforma utiliza sistemas de inteligencia artificial para la automatización de conversaciones.

  • La IA actúa según flujos definidos por el cliente

  • No se garantizan resultados específicos

  • No se realizan decisiones automatizadas con efectos legales sin supervisión humana, salvo configuración expresa del cliente

ALO HUB S.L. no será responsable de las decisiones empresariales o clínicas tomadas a partir de los resultados generados por la plataforma.

 

9. Propiedad intelectual

Todos los contenidos, software, diseños, marcas y elementos de la plataforma elop son titularidad de ALO HUB S.L. o de terceros licenciantes.

El uso de la plataforma no otorga ningún derecho de propiedad intelectual sobre la misma.

Queda prohibida la reproducción, distribución o modificación sin autorización expresa.

 

10. Confidencialidad

ALO HUB S.L. y el cliente se comprometen a mantener la confidencialidad de la información a la que tengan acceso durante la relación contractual.

Esta obligación subsistirá tras la finalización del contrato.

 

11. Responsabilidad

ALO HUB S.L. no será responsable de:

  • Interrupciones del servicio por causas técnicas o de terceros

  • Errores derivados de configuraciones realizadas por el cliente

  • Uso indebido de la plataforma

  • Daños indirectos, pérdida de beneficios o reputación

La responsabilidad máxima de ALO HUB S.L., en su caso, se limitará al importe abonado por el cliente en los últimos 12 meses.

 

12. Suspensión del servicio

ALO HUB S.L. podrá suspender temporal o definitivamente el acceso a la plataforma en caso de:

  • Uso fraudulento o ilegal

  • Incumplimiento grave de estas condiciones

  • Riesgos de seguridad o cumplimiento normativo

 

13. Modificaciones

ALO HUB S.L. se reserva el derecho a modificar los presentes Términos y Condiciones.
Las modificaciones serán publicadas en el sitio web y entrarán en vigor desde su publicación.

 

14. Duración y terminación

La relación contractual tendrá la duración establecida en el acuerdo específico con el cliente.

Cualquiera de las partes podrá resolver el contrato conforme a las condiciones pactadas.

 

15. Legislación aplicable y jurisdicción

Las presentes condiciones se rigen por la legislación española.

Para cualquier controversia, las partes se someten a los Juzgados y Tribunales de la ciudad que corresponda al domicilio social de ALO HUB S.L., salvo disposición legal imperativa en contrario.

 

16. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con estos Términos y Condiciones:

info@elop.ai